ในวิทยาเขตของวิทยาลัย แฟชั่นเป็นสื่อกลางในการแสดงออกและการแต่งกายเพื่อสร้างความประทับใจแก่กฤษฎีกา แต่สำหรับ Anam Mirza วัย 25 ปี (ตอนนั้นอายุ 19 ปี) การขาดแคลนร้านแฟชั่นดีๆ ในไฮเดอราบัดมีแต่จะทำให้ความปรารถนาของเธอดูดีที่สุดในสมัยเรียนมหาวิทยาลัยแย่ลงเท่านั้นเธอกล่าวว่า “นี่คือที่ที่ฉันสัมผัสถึงโอกาสในการสร้างธุรกิจ ฉันจินตนาการว่าเวทีแฟชั่นในไฮเดอราบัดจะได้รับประโยชน์
จริงๆ หากนักออกแบบจากทั่วอินเดียสามารถมาที่เมืองเพื่อแสดง
ผลงานของพวกเขาได้”
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะนำแฟชั่นมาสู่เมืองของเธอ Anam เปิดตัว Label Bazaar ในปี 2559 เธอกล่าวว่า “Label Bazaar เป็นงานแสดงสินค้าของดีไซเนอร์ที่มีนักออกแบบและแบรนด์แฟชั่นที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมมาจัดแสดงผลงานภายใต้หลังคาเดียวกัน”
ภายในสามปีของการเปิดตัว Label bazaar ประสบความสำเร็จอย่างมาก ได้จัดนิทรรศการมาแล้ว 27 ครั้งในไฮเดอราบัด เจนไน เบงกาลูรู มุมไบ และเดินทางไปต่างประเทศกับดูไบในปีที่สองของการเปิดตัว นิทรรศการแฟชั่นมักมีระยะเวลาหนึ่งวันและดึงดูดผู้คนจำนวน 3,000-6,000 คน
Anam อธิบายถึงสิ่งที่ได้ผลดีสำหรับธุรกิจของเธอว่า “มีการวางกลยุทธ์ 2 ประการ ประการแรก ทำการวิจัยเฉพาะเมืองอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าเทรนด์แฟชั่นที่เราจัดในนิทรรศการของเรานั้นใหม่ทั้งหมดสำหรับเมืองนี้ ประการที่สอง นำเสนอแบรนด์ระดับพรีเมียมในราคาสบายกระเป๋าโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มผู้หญิงอายุ 18-35 ปี”
จากการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความคิดริเริ่มของเธอ Anam วางแผนที่จะทำให้ Label Bazaar เป็นนิทรรศการกระทะของอินเดียและขยายไปสู่ระดับโลก
(บทความนี้ปรากฏในนิตยสาร Entrepreneur ฉบับเดือนมีนาคม-เมษายน 2019 หากต้องการสมัครสมาชิก คลิกที่นี่คุณสามารถซื้อเวอร์ชันแท็บเล็ตของเราได้จากMagzter.comหากต้องการเยี่ยมชมเอกสารสำคัญของเรา คลิกที่นี่ )
Omnichannel คือหนทางที่จะไป
ขั้นตอนแรกสู่ CX ที่ปรับปรุงแล้วคือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า กลยุทธ์บางอย่างที่กำหนดประสบการณ์ Omnichannel รวมถึงการรวมออนไลน์กับออฟไลน์ ซึ่งร้านค้าที่มีหน้าร้านกลายเป็นจุดรวบรวมและมีจุดขายน้อยลง อีกวิธีหนึ่งอาจเป็นการสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบของบริการตนเอง เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อย ลูกค้ามักจะมองหาบริการตนเองเป็นจุดติดต่อแรก และ 76 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจชอบบริการตนเองมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ
การสร้างพอร์ทัลการเดินทางออนไลน์ทำให้การจองเที่ยวบิน
โรงแรม และกิจกรรมต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับนักเดินทาง ทำให้พวกเขามีอิสระในการเลือกและเป็นอิสระในการวางแผน อย่างไรก็ตาม บริษัทท่องเที่ยวคลื่นลูกใหม่ไม่ได้ให้บริการเฉพาะการจองการเดินทางและที่พักเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจองประสบการณ์และการปรับแต่งการเดินทางในทุกแง่มุม ด้วยระดับความยืดหยุ่นที่พวกเขาจัดเตรียมไว้เพื่อตอบสนองทุกความต้องการเล็กๆ น้อยๆ ของนักเดินทาง นี่คือคลื่นลูกใหญ่ที่กำลังครอบงำอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบันและจะกำหนดมันในอนาคต เราอยู่ในยุคที่ไม่ใช่แค่จุดหมายปลายทางการเดินทางที่สำคัญอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของทางเลือกและประสบการณ์มากมายที่คุณสามารถสร้างได้จากสิ่งเหล่านี้
ช่องทางต่างๆ ทำงานได้ดีกับจุดบกพร่องและกลุ่มลูกค้าที่ต่างกัน คนที่ใช้แชทสดน่าจะทำเช่นนั้นหากต้องการคำตอบในทันที ตามรายงาน 86 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคยินดีรับความช่วยเหลือดังกล่าวเมื่อพวกเขามีปัญหาทางออนไลน์ และคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะชอบแชทสดมากกว่าคนรุ่นเบบี้บูม สื่อสังคมออนไลน์ยังคงมีอิทธิพลอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอย่างอินเดีย ทุกแบรนด์ตระหนักดีถึงสิ่งนี้ และด้วยจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ 250 ล้านราย (Hootsuite) ประสบการณ์ทุกช่องทางจะต้องมีโซเชียลมีเดีย
การมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ และทำให้เป็นหนึ่งเดียวคือสิ่งที่สำคัญ วิธีการแบบแยกส่วนนั้นใช้ไม่ได้ผลกับลูกค้าในปัจจุบันอีกต่อไป เนื่องจากพวกเขาพยายามเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมเมื่อต้องการ ไม่ใช่ว่าแบรนด์ต้องการให้พวกเขาทำเมื่อไรหรืออย่างไร
สรุป
รายงานชี้ให้เห็นว่าบริษัท B2C กำลังเปลี่ยนไปใช้โซลูชันแบบ omnichannel อย่างรวดเร็ว เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และหลากหลายมากกว่าบริษัท B2B และยังจัดการกับปริมาณตั๋วที่มากขึ้นอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ การศึกษาจึงส่งสัญญาณเตือนภัยไปยังธุรกิจต่างๆ ว่า “จงเป็น “บริษัทที่มีทุกช่องทาง” ไม่เช่นนั้นก็เสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง”
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
