ผู้โดยสารของ Ryanair พบภาพกระเป๋าเดินทางของเธอที่ ‘หาย’ บนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าสายการบินจะบอกว่าไม่เห็นกระเป๋าดังกล่าวมาเป็นเวลา 9 วันแล้วก็ตาม ราเชล มิลลาร์ด วัย 30 ปี ถูกบังคับให้ไปเที่ยวพักผ่อน 5 วันเต็มโดยไม่มีข้าวของส่วนใหญ่ รวมถึงยารักษาโรคประจำตัว หลังจากที่ไปไม่ถึงจุดหมายปลายทาง นักบัญชีจาก Newton-le-Willows บินจากสนามบินแมนเชสเตอร์ ไปยังมิ ลานในวันเสาร์ที่ 2 เมษายน และบอกว่าเธอเพิ่งรู้ว่ากระเป๋าของเธอหายไปเมื่อเธอเห็นรูปกระเป๋าบนเว็บไซต์MEN
หลังจากลงเครื่องที่สนามบินแมนเชสเตอร์พนักงานแจ้งว่ายังหาไม่เจอ
และหลังจากเช็คอินครั้งแรก 9 วัน เธอก็ยังไม่ได้เจอมันอีกเลย ตอนนี้เธอได้เข้ารับการรักษาโดยอ้างว่าสายการบินกำลัง ‘หลอก’ เธอ Rachel บอกกับ MEN ว่า: “มันแย่มาก การเดินทางครั้งแรกของฉันกับแฟนหนุ่มและฉันแทบไม่มีอะไรติดตัวเลย “ฉันบอกพวกเขาเกี่ยวกับยาของฉัน แต่ฉันไม่รู้ว่าฉันจะไปขอใบสั่งยาที่นั่นได้อย่างไร ก็เลยต้องออกไป ฉันไม่มีชุดชั้นใน เครื่องใช้ในห้องน้ำ เครื่องสำอางสำหรับออกกำลังกายด้วย”
Rachel และแฟนหนุ่ม Joe วัย 30 ปี ใช้บริการฝากกระเป๋าแบบบริการตนเองของ Ryanair ที่คุณพิมพ์และติดฉลากของคุณเองก่อนฝากกระเป๋า ก่อนที่จะขึ้นเที่ยวบินจากแมนเชสเตอร์ไปมิลานเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา เวลา 06.35 น. แต่เมื่อพวกเขามาถึงมิลาน มีเพียงคดีของโจเท่านั้นที่มาถึงบนม้าหมุน เธอแจ้งว่ามันหายไปกับพนักงานในมิลานที่เชื่อว่ามันยังคงอยู่ในแมนเชสเตอร์ และพวกเขาก็นำรายละเอียดโรงแรมของเธอไปโดยหวังว่าจะส่งต่อให้เธอ อย่างไรก็ตาม เคสแบรนด์ IT สีเทาซึ่งมียาลดความดันโลหิตของ Rachel อยู่ข้างใน กลับไม่ถึงแม้ว่าจะโทรหาสายการบินทุกวันก็ตาม
เธอเสริมว่า: “ฉันมีเสื้อผ้าสองสามชิ้นในกระเป๋าถือ แต่ต้องซื้อเพิ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริกรทำสเปรย์ Aperol Spritz หกใส่กางเกงสำรองตัวเดียวของฉัน! หมายความว่าฉันไม่สามารถสนุกกับมันได้เท่าที่ควร เคยเป็น”
ในวันที่สี่ของการเดินทาง วันอังคารที่ 5 เมษายน ขณะที่เข้าคิวเพื่อดื่มเครื่องดื่มที่บาร์ ราเชลเห็นสิ่งที่เธอเชื่อว่าเป็นกรณีของเธอในภาพที่แสดงกระเป๋าเดินทางที่วางทิ้งไว้เกลื่อนห้องโถงสัมภาระ ภาพนี้ถ่ายโดยผู้โดยสารเมื่อวันก่อนและแชร์กับผู้ชาย
เธอพูดว่า: “ฉันวิ่งตรงไปหาโจและพูดว่า ‘นั่นคือกระเป๋าของฉัน’ มันเป็นของฉัน 100 เปอร์เซ็นต์ ฉันซูมเข้าไปที่ฉลากและยังมีแท็ก ‘MXP’ อยู่ด้วย ซึ่งเป็นของสนามบินมิลาน ฉันคิดว่ามันไม่ได้ถูกทิ้งร้าง ไม่เคยทำให้มันขึ้นสู่เที่ยวบินของฉัน ดังนั้น ฉันรู้สึกสับสนเล็กน้อยว่ามันลงเอยที่นั่นได้อย่างไร เพราะดูเหมือนว่ามันอยู่ในการเรียกคืนสัมภาระ “แต่ฉันรู้สึกโล่งใจอยู่บ้าง เพราะตอนแรกฉันไม่รู้ว่ามันอยู่ที่ไหน มันอาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้ อย่างน้อยฉันก็รู้ว่ามันอยู่ในแมนเชสเตอร์ และเรากำลังบินกลับบ้านในวันรุ่งขึ้น ดังนั้นฉันคิดว่าฉันทำได้ จับได้แล้ว”
อย่างไรก็ตาม หลังจากเดินทางกลับถึงแมนเชสเตอร์ในวันพุธที่ 6 เมษายน
บนเที่ยวบิน Easyjet พนักงานที่แผนกช่วยเหลือของ Ryanair บอกว่าพวกเขาไม่สามารถส่งกระเป๋าของเธอได้ เธอได้รับหมายเลขโทรศัพท์และออกจากสนามบินมือเปล่า Rachel กล่าวว่า: “พวกเขาแค่บอกว่าไม่มีเจ้าหน้าที่และพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือได้ในขณะนั้น ความกังวลทั้งหมดเพิ่งกลับมา มันน่ารำคาญจริงๆ ฉันแค่คิดว่ามันไร้สาระ พวกเขาบอกว่าพวกเขาหาไม่เจอ แต่ฉัน รู้ว่าอยู่ที่นี่และฉันได้แสดงรูปภาพให้พวกเขาดูด้วยซ้ำ”
หนึ่งวันหลังจากที่เธอกลับถึงบ้าน วันพฤหัสบดีที่ 7 เมษายน ราเชลส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เธอได้รับโดยแชร์ลิงก์ไปยังบทความและรูปภาพ และได้รับการตอบกลับว่า: “ฉันได้ส่งข้อมูลไปให้ทีมค้นหาโถงกระเป๋าแล้วครั้งหนึ่ง พวกเขาแจ้งฉันว่าพบแล้ว ฉันจะติดต่อคุณ’ ลงนาม ‘Swissport Baggage Reclaim’
Swissport เป็นบริษัทการบินที่ให้บริการจัดการสัมภาระแก่สายการบินต่างๆ ที่บินออกจากแมนเชสเตอร์ รวมถึง Ryanair เธอบอกว่าไม่มีกรอบเวลา และเธอก็ไม่ได้รับการตอบกลับจากหมายเลขตั้งแต่นั้นมา แม้ว่าจะมีข้อความจำนวนมากที่เธอถามทุกชั่วโมงว่ามีการอัปเดตหรือไม่
ตอนนี้เธอกล่าวหาว่าบริษัทเพิกเฉยต่อเธอหลังจากที่พนักงานดูแลบัญชีโซเชียลมีเดียของ Ryanair บอกกับเธอว่าพวกเขาไม่สามารถช่วยอะไรได้ บริการติดตามออนไลน์บนเว็บไซต์ Ryanair แจ้งว่า ‘กำลังค้นหากระเป๋าของคุณ’
Rachel พูดว่า: “พวกเขาแค่หลอกฉันจริงๆ นั่นคือวิธีที่ฉันอธิบาย เห็นได้ชัดว่าปัญหาเกี่ยวกับกระเป๋าสัมภาระเกิดขึ้น แต่เป็นเวลาเก้าวันแล้วที่พวกเขาเพิกเฉยต่อฉันและบอกฉันว่าช่วยไม่ได้ก็ไม่ดี เพียงพอจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ฉันได้บอกพวกเขาว่ามันอยู่ที่ไหนหรือฉันคิดว่ามันเป็น
“ไม่มีการรับประกันว่ามันยังคงอยู่ตอนนี้ และฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะต้องสร้างสิ่งของของฉันใหม่อย่างไร ฉันไม่รู้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนสิ่งของตอนนี้หรือไม่ เพราะฉันยังไม่มีมันและไม่ได้ รู้ว่าอีกนานแค่ไหนกว่าจะได้กระเป๋าคืน”
Credit : สล็อตแตกง่าย
